Otse põhisisu juurde

Postitused

Kuvatud on kuupäeva veebruar, 2015 postitused

Kliendihaldus ja teenindajad, kes mitte midagi ei tea

Kas olete märganud, kuidas tehnoloogiaettevõtete suhtumine klientidesse on viimasel ajal muutunud? Kuidas tuttava it-mehe/naise või inseneri asemel võtab nüüd toru entusiastlik sekretär, kes asjast palju ei tea, kuid paneb su mure kirja. Ja kuidas kirja teel saadetud küsimustele tuleb esimeses järjekorras standardne, kuid enamasti vale vastus. Selle nähtuse nimi on kliendihaldus ja seda õpetatakse spetsiaalsetel juhtimiskoolitustel. Üldiselt tähistab see ettevõtte allakäigu algust. Sellist tüüpi kliendihalduse eesmärk on luua puhver kliendi probleemi ja seda lahendava spetsialisti vahele. Esimeses järjekorras kaovad ettevõtte veebist ära personaalsed kontaktid, mida hakkab asendama üks üldine telefon ja email. Võib ka juhtuda, et nende asemel jääb vaid veebivorm nupuga 'saada'. Kliendi probleem nimetatakse ümber päringuks ja sellega tegeleb mittetehniline töötaja - sisuliselt sekretär. Loomulikult ei tea finants- või teeninduse taustaga sekretär mitte midagi tehnilistest proble

Naised on head insenerid ja head juhid

Alustan sellest, miks naised on head insenerid. Erinevalt tänasest arusaamast - jah, naised on head insenerid. Tean seda, sest olen mitmega neist koos töötanud. Naised on oma töös kohusetundlikud, täpsed ja ratsionaalsed. Mehed on pigem sellised kunstnikuhinged, täis emotsioone ja maailmavalu. Naised ei tule kunagi tööle räige pohmelli ja haisva hingeõhuga. Meeste puhul tuleb seda paraku ikka ette. Valin seetõttu naisi meeleldi oma töögruppidesse, sest neid saab usaldada. Ma ei taha siinkohal maha teha meesinsenere - on palju head ka selles seltskonnas. Ning lõpuks võib halbu erandeid leida kõikjalt. Kuid kahjuks on naisinsenere tänapäeval vähe ja seetõttu ei teata nende headest omadustest palju. Arvan, et neid võiks olla rohkem. Vähemalt sama palju kui meesinsenere. Naised on head insenerid, sest nad on head otsustajad. Inseneeria vald on otsuste tegemise vald. Arhitekt peab otsustama vormi üle, projekteerija peab otsustama materjali üle jne. Protsesside ja materjalide tundmine on o